每当大促期间或大促过后，经常有商家咨询：我店铺DSR得分下降得厉害，该怎么办？
解答这个问题之前，我们先来回答以下几个问题：
什么是DSR得分？
答：店铺评分，即DSR评分：店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。
为什么DSR得分重要？
答：店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是平台营销活动的基本考核要求之一。
DSR得分低，将会影响到
1、影响搜索排名(排名靠后)
2、影响转化率（买家查看后影响转化）
3、活动受到限制(针对活动对DSR的要求)
我在哪里看到店铺DSR得分？
答：在店铺首页，商品详情页都会展示DSR得分和同行对比情况
为什么大促期间DSR得分会下降地厉害？
答：一方面由于大促期间评价基数较大，另一方面主要是商家的运营策略影响，给消费者带来不太好的购物体验，导致差评量大量增加。
如何能快速发现DSR得分变化情况？
答：访问客户之声-DSR分析(voc.taobao.com,天猫和淘宝商家均能访问)，即时查看DSR*新得分情况；同时通过设置目标值，快速计算距离目标值所需5分的评价订单量；
如何能快速分析DSR下降原因？
答：筛选日期，查看近期的店铺新增DSR的数据，发现DSR下降*严重的时段以及哪款商品
定位到原因后该如何提升DSR？
答：
下单前
1.保证产品的质量（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）
2.商品如实描述（宝贝描述如实描述，不要夸大，如消费者对描述有问题及时沟通）
3.服务态度售后服务：避免差评丶低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；
4.发货速度物流选择：快的物流（尽可能避免物流慢或服务差的快递）
下单后留评前
5.发货后及时给买家发送已发货短信以及物流实时通知，同时可以通过包裹附感谢卡，开箱器等小礼物，增加买家好感
6.收货后，及时联系买家留下好评
留评后
7.通过DSR分析判断具体低DSR商品，通过评价原声看具体消费者问题，从而及时进行改进
